Политика обработки персональных данных

Дата публикации: 9 ноября 2026 года

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта, расположенного по адресу https://shop.e2-auto.ru/ (далее — Сайт), Обществом с ограниченной ответственностью «Е2-АВТО» (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
1.3. Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от пользователей при посещении Сайта, заполнении форм обратной связи, направлении заявок, обращении по указанным на Сайте контактам, а также при последующем взаимодействии с Оператором по вопросам, связанным с такими обращениями.
1.4. Оператор обрабатывает персональные данные на принципах законности, справедливости, ограничения обработки конкретными и заранее определёнными целями, минимизации объёма обрабатываемых данных, обеспечения их точности и актуальности, а также хранения не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
1.5. Настоящая Политика распространяется исключительно на обработку персональных данных Оператором в рамках работы Сайта и взаимодействия с его пользователями. Обработка персональных данных при заключении и исполнении договоров купли-продажи автомобилей, оказания услуг и иных самостоятельных договоров может регулироваться отдельными документами Оператора.
1.6. Использование Сайта означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой. Само по себе посещение Сайта не является согласием на обработку персональных данных в случаях, когда законодательство Российской Федерации требует получения такого согласия.

2. Сведения об Операторе
2.1. Оператором персональных данных является:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Е2-АВТО».
Сокращённое наименование: ООО «Е2-АВТО».
ИНН: 6686162300.
КПП: 668601001.
ОГРН: 1246600040015.
Юридический адрес: 620091, Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Шефская, стр. 3П.
Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: dealer@e2-auto.ru.
2.2. Оператор самостоятельно определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, и действия, совершаемые с ними, а также несёт ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

3. Категории обрабатываемых персональных данных
3.1. В зависимости от целей обращения Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных пользователей:
3.1.1. Контактные данные:

• фамилия, имя, отчество (при указании);
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

3.1.2. Информация, содержащаяся в обращениях и заявках:

• содержание обращения или сообщения;
• сведения об интересующем автомобиле, комплектации и условиях приобретения;
• информация о желаемых услугах, записи на консультацию или тест-драйв;
• иные сведения, которые пользователь самостоятельно указывает в формах Сайта или сообщает Оператору при общении.

3.1.3. Данные, необходимые для подготовки и оформления сделок:

• сведения о документе, удостоверяющем личность, включая паспортные данные;
• иные сведения, необходимые для рассмотрения заявки на приобретение автомобиля, кредитование, лизинг, трейд-ин или для подготовки и исполнения соответствующего договора.

Такие сведения обрабатываются только в случаях, когда они необходимы для соответствующей цели и предоставлены пользователем Оператору. Обычные формы обратной связи не предназначены для передачи паспортных данных, если соответствующие поля прямо не предусмотрены.
3.1.4. Данные телефонных обращений:

• номер телефона абонента;
• дата, время и продолжительность звонка;
• содержание телефонного разговора;
• аудиозапись телефонного разговора в случае его записи.

3.1.5. Технические данные, собираемые автоматически при использовании Сайта:

• IP-адрес;
• сведения о браузере, операционной системе и используемом устройстве;
• дата и время посещения Сайта;
• адреса посещённых страниц;
• источник перехода на Сайт;
• сведения о действиях пользователя на Сайте;
• файлы cookie и идентификаторы, связанные с использованием Сайта.

3.1.6. Иные сведения:

• информация о предоставлении и отзыве согласий;
• сведения, необходимые для подтверждения факта обращения и взаимодействия пользователя с Оператором;
• иная информация, предоставленная пользователем самостоятельно и необходимая для достижения заявленных целей обработки.

3.2. Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой и национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья и интимной жизни, в рамках обычного использования Сайта.
3.3. Оператор не использует аудиозаписи телефонных разговоров для установления личности пользователя по его голосу посредством биометрических систем идентификации.
3.4. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении своих персональных данных и несёт ответственность за достоверность предоставленной информации.

4. Цели и правовые основания обработки персональных данных
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные пользователей для следующих целей:
4.1.1. Обработка заявок и обращений пользователей:

• получение и рассмотрение заявок, направленных через Сайт;
• обратная связь с пользователями по телефону и электронной почте;
• предоставление консультаций по вопросам приобретения автомобилей Peugeot и Citroën;
• информирование об имеющихся автомобилях, комплектациях, ценах и условиях приобретения;
• организация записи на тест-драйв и получение дополнительной информации по запросам пользователей.

Правовые основания: согласие пользователя на обработку персональных данных; действия по инициативе пользователя, направленные на заключение договора.
4.1.2. Подготовка и сопровождение сделок:

• рассмотрение обращений по вопросам приобретения новых и автомобилей с пробегом;
• предоставление информации об условиях кредитования и лизинга;
• рассмотрение запросов по вопросам трейд-ин;
• подготовка к заключению договоров и исполнение обязательств по заключённым договорам;
• взаимодействие с пользователями по вопросам приобретённых автомобилей и оказанных услуг.

Правовые основания: согласие пользователя, заключение и исполнение договора, стороной которого является пользователь, а также исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.1.3. Обеспечение функционирования и безопасности Сайта:

• обеспечение корректной работы Сайта и его отдельных функций;
• выявление и предотвращение технических сбоев и неправомерных действий;
• обеспечение информационной безопасности;
• защита Сайта от несанкционированного доступа и злоупотреблений.

Правовые основания: законные интересы Оператора при условии соблюдения прав и свобод пользователей, а в предусмотренных законодательством случаях — согласие пользователя.
4.1.4. Анализ использования и улучшение Сайта:

• сбор статистики посещаемости;
• анализ поведения пользователей на страницах Сайта;
• оценка эффективности и удобства работы Сайта;
• улучшение содержания и функциональности Сайта.

Правовые основания: согласие пользователя на использование аналитических файлов cookie, если такое согласие требуется в соответствии с применимым законодательством.
4.1.5. Контроль качества обслуживания и разрешение спорных ситуаций:

• запись и хранение телефонных разговоров;
• контроль качества консультаций;
• подтверждение содержания обращений и договорённостей;
• рассмотрение претензий и разрешение возможных разногласий.

Правовые основания: согласие пользователя, законные интересы Оператора при условии соблюдения прав и свобод пользователей, а также иные предусмотренные законодательством основания.
4.1.6. Выполнение требований законодательства Российской Федерации:

• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством;
• рассмотрение обращений и запросов уполномоченных государственных органов;
• ведение и хранение документов в случаях и сроки, предусмотренные законодательством.

Правовое основание: исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.1.7. Информирование о специальных предложениях и рекламных материалах:
Оператор может направлять пользователю рекламные и информационные сообщения о товарах, услугах, акциях, специальных предложениях и мероприятиях только при наличии предварительного отдельного согласия пользователя на получение соответствующих сообщений.
Правовое основание: отдельное предварительное согласие пользователя на получение рекламных сообщений.
Пользователь вправе отказаться от получения таких сообщений в любое время.
4.2. Оператор не допускает обработку персональных данных, несовместимую с целями их сбора.
4.3. Оператор не использует персональные данные для целей, не предусмотренных настоящей Политикой, за исключением случаев, когда такая обработка допускается законодательством Российской Федерации.

5. Порядок и способы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с использованием средств автоматизации, а также без использования таких средств.
5.2. В рамках обработки персональных данных Оператор может осуществлять следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение, обновление и изменение;
• извлечение;
• использование;
• предоставление доступа и передачу в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение персональных данных.

5.3. Для обеспечения работы Сайта, обработки заявок и обращений, ведения клиентской информации, аналитики и телефонии Оператор использует сторонние информационные системы и сервисы.
К таким сервисам относятся:
5.3.1. Платформа Tilda.
Используется для функционирования Сайта, работы форм обратной связи и получения заявок пользователей.
Платформа Tilda предоставляется АО «Тильда Паблишинг» (ОГРН 1247700830354, ИНН 9707041449). Обработка данных, поступающих через формы Сайта, осуществляется с использованием соответствующей инфраструктуры платформы.
При использовании российского профиля Tilda данные размещаются на серверах российских инфраструктурных партнёров платформы, в том числе АО «Селектел» и ООО «Яндекс.Облако».
5.3.2. Электронная почта NetAngels.
Для получения и обработки заявок и обращений пользователей используется корпоративная электронная почта Оператора dealer@e2-auto.ru, размещённая на инфраструктуре NetAngels.
Поставщик услуг — ООО «Интернет-Про».
5.3.3. CRM-системы AutoCRM.
Для систематизации, хранения и обработки заявок, обращений и информации о взаимодействии с пользователями Оператор использует CRM-системы AutoCRM.
Поставщик соответствующих сервисов — ООО «Инфотек», ОГРН 1107154005980, адрес: 300034, Российская Федерация, г. Тула, ул. Революции, д. 21, офис 6.
5.3.4. Яндекс Метрика.
Для сбора статистики посещаемости, анализа использования и улучшения Сайта используется сервис Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «Яндекс».
При использовании сервиса могут обрабатываться технические данные, сведения о посещениях страниц, действиях пользователей, устройстве, браузере, IP-адресе и файлах cookie.
5.3.5. Mango Office (Mango Telephony).
Для обеспечения телефонной связи с пользователями и записи телефонных разговоров используется сервис Mango Office, предоставляемый ООО «Манго Телеком» (ИНН 7709501144, ОГРН 1037739829027).
В рамках использования сервиса могут обрабатываться номера телефонов, сведения о звонках и аудиозаписи телефонных разговоров.
5.4. Указанные сервисы могут получать доступ к персональным данным пользователей в объёме, необходимом для обеспечения их функционирования, исключительно в рамках соответствующих целей обработки и на основании договоров с Оператором.
5.5. Оператор также вправе предоставлять персональные данные уполномоченным государственным органам в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
5.6. Оператор не осуществляет распространение персональных данных пользователей среди неопределённого круга лиц.
5.7. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных или иных целях без соответствующего правового основания.

6. Использование файлов cookie
6.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, сохранения настроек, повышения удобства использования и сбора статистики посещений.
6.2. Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении Сайта.
6.3. В зависимости от назначения на Сайте могут использоваться следующие категории файлов cookie:
Технические (обязательные) файлы cookie — необходимы для корректного функционирования Сайта, работы его основных функций, обеспечения безопасности и сохранения технических параметров пользовательской сессии.
Аналитические файлы cookie — используются для сбора статистической информации о посещении Сайта, анализа действий пользователей и улучшения его содержания и функциональности. Для этих целей применяется Яндекс Метрика.
6.4. Аналитические файлы cookie используются в соответствии с выбранными пользователем настройками и предоставленным согласием, когда оно требуется.
6.5. Пользователь может управлять настройками файлов cookie посредством соответствующего интерфейса на Сайте, а также самостоятельно ограничить или удалить файлы cookie в настройках используемого браузера.
6.6. Отключение обязательных файлов cookie может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.
6.7. Сведения, собираемые посредством файлов cookie и сервисов аналитики, могут включать IP-адрес, идентификаторы браузера и устройства, сведения об операционной системе, посещённых страницах, источнике перехода и действиях пользователя на Сайте.
6.8. Оператор принимает меры, чтобы не передавать в системы веб-аналитики информацию, которая не требуется для анализа посещаемости, включая сведения из полей форм, содержащие контактные и иные идентифицирующие данные пользователей.

7. Сроки хранения персональных данных
7.1. Персональные данные пользователей хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или договором, стороной которого является пользователь.
7.2. Срок обработки и хранения персональных данных определяется исходя из:

• цели, для достижения которой были получены данные;
• характера и содержания обращения пользователя;
• необходимости подготовки, заключения и исполнения договора;
• сроков хранения документов, установленных законодательством Российской Федерации;
• сроков исковой давности и необходимости защиты законных интересов Оператора.

7.3. После достижения целей обработки, утраты необходимости в их достижении либо получения отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если у Оператора отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки.
7.4. Уничтожение персональных данных осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8. Локализация и трансграничная передача персональных данных
8.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. В рамках указанной в настоящей Политике конфигурации Сайта Оператор не планирует осуществлять трансграничную передачу персональных данных.
8.3. В случае возникновения необходимости трансграничной передачи персональных данных Оператор обеспечивает соблюдение требований законодательства Российской Федерации, включая направление необходимых уведомлений в уполномоченный орган в установленных законом случаях.

9. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
9.2. К таким мерам относятся:

• определение целей и объёма обработки персональных данных;
• ограничение доступа к персональным данным для лиц, которым такой доступ необходим для выполнения служебных обязанностей;
• соблюдение требований конфиденциальности лицами, имеющими доступ к персональным данным;
• использование необходимых технических средств защиты информационных систем;
• контроль соблюдения установленных правил обработки и защиты персональных данных;
• принятие мер по предотвращению неправомерного доступа и иных нарушений безопасности данных.

9.3. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не допускает их раскрытия третьим лицам без законного основания.

10. Права пользователей
10.1. Пользователь как субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных Оператором;
• требовать уточнения, обновления или исправления неточных и неполных персональных данных;
• требовать блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются незаконно полученными, неточными, избыточными либо не нужны для заявленных целей обработки;
• отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных;
• возражать против обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• отказаться от получения рекламных и информационных сообщений;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.2. Для реализации своих прав пользователь может направить соответствующее обращение на электронную почту Оператора: dealer@e2-auto.ru.
10.3. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество;
• контактные данные для обратной связи;
• суть обращения и требование пользователя;
• сведения, позволяющие Оператору идентифицировать пользователя и подтвердить факт обработки его персональных данных.

10.4. При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя, соблюдая требования законодательства Российской Федерации.
10.5. Оператор рассматривает поступившие обращения и принимает необходимые меры в сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента получения такого отзыва. После получения отзыва Оператор прекращает обработку, основанную исключительно на согласии, если отсутствуют иные предусмотренные законом основания для продолжения обработки.
10.7. Отзыв согласия или направление требования о прекращении обработки не исключает возможности дальнейшего хранения и обработки данных в случаях, когда это необходимо для исполнения требований законодательства Российской Федерации или иных законных обязанностей Оператора.

11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её опубликования на Сайте и действует до замены новой редакцией.
11.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в случае изменения законодательства Российской Федерации, порядка обработки персональных данных, используемых информационных систем и сервисов, а также иных обстоятельств, влияющих на обработку и защиту персональных данных.
11.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
11.4. Актуальная редакция Политики находится в открытом доступе на Сайте по адресу https://shop.e2-auto.ru/.
11.5. По всем вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, пользователь может обратиться к Оператору по адресу электронной почты: dealer@e2-auto.ru.

Оператор персональных данных:
Общество с ограниченной ответственностью «Е2-АВТО»
ИНН 6686162300
ОГРН 1246600040015
Юридический адрес: 620091, Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Шефская, стр. 3П.
Электронная почта: dealer@e2-auto.ru.